Question 1

Was ist Avocargo?

Accepted Answer

Avocargo bietet E-Lastenräder im Sharing an. Mit der Avocargo App kannst Du jederzeit ein freies E-Lastenrad in Deiner Nähe mieten. Ob für Deine Einkäufe, den Kindertransport, einen Ausflug mit dem Hund oder für den Transport der Baumarkt-Einkäufe: Avocargo bietet Dir jederzeit den flexiblen Zugang zu elektrischen Lastenrädern.

Question 2

Wo ist Avocargo verfügbar?

Accepted Answer

Momentan sind wir ausschließlich in unserem Geschäftsgebiet in Berlin verfügbar.
Eine detaillierte Übersicht unseres ständig wachsenden Geschäftsgebietes findest du hier. Schau’ am besten gleich vorbei!     Schreib uns gerne eine E-Mail an info@avocargo.one, wenn Du dir Avocargo auch in deiner  Stadt wünschst.

Question 3

Wer kann Avocargo nutzen?

Accepted Answer

Alle Personen ab 16 Jahren können Avocargo nutzen. Es ist kein Führerschein notwendig.

Question 4

Was benötige ich, um ein Avocargo mieten zu können?"

Accepted Answer

Um ein Avocargo zu nutzen, brauchst Du lediglich ein aktiviertes Nutzerkonto in der Avocargo-App.   iOS Android

Question 5

Wie registriere ich mich für Avocargo?

Accepted Answer

Lade die Avocargo-App aus dem Google Play Store oder dem Apple App Store herunter und erstelle dort ein Nutzerkonto. Nach Angabe Deiner Zahlungsdaten kannst Du auch schon direkt mit einem Avocargo losfahren.

Question 6

Können Geschäftskunden Avocargo nutzen?

Accepted Answer

Für eine gewerbliche Nutzung melde Dich bitte bei uns via support@avocargo.one.

Question 7

Wie viel kostet die Registrierung für Avocargo?

Accepted Answer

Die Registrierung bei Avocargo ist kostenlos.

Question 8

Welche Bezahlmethoden gibt es?

Accepted Answer

Derzeit kannst Du bei uns nur mit Kreditkarte zahlen. Wir arbeiten mit Hochdruck an weiteren Zahlungsmethoden und werden schon bald Neuigkeiten hierzu haben.

Question 9

Wo ändere ich meine persönlichen Daten und Zahlungsdaten?

Accepted Answer

In der Avocargo-App kannst Du Deine persönlichen Daten und Zahlungsdaten einsehen und verändern.

Question 10

Kann ich meine Freunde werben?

Accepted Answer

Wenn deine Freunde sich in der Avocargo App neu registrieren, können sie deinen Rabattcode einlösen und ihr erhaltet beide je 5€. So erhältst Du den Rabattcode:
   1. Öffne die Avocargo App und klicke in der Menüleiste auf „Mit Freunden teilen”
 2. Teile deinen Code direkt per Whatsapp, Mail, Nachricht etc.

Sobald deinen Freunden deinen Rabattcode bei ihrer Registrierung eingelöst haben, werden dir sowie deinem Freund automatisch die 5€ auf das persönliche Konto gutgeschrieben.

Question 11

Was kostet eine Fahrt mit Avocargo?

Accepted Answer

Unsere Lastenräder kannst Du für 1,90€ pro 15 Minuten mieten.
 Die einmalige Startgebühr beträgt 1€ und die Anmeldung und Reservierung (15 Minuten) ist kostenlos.  
Wir bieten auch Stunden- oder Tagespakete an (Ab 120 Minuten Fahrtzeit wird automatisch im Stundentarif abgerechnet). 
Mehr Informationen zu allen Stunden- und Tagestarifen findest du hier.

Question 12

Wieso kann ich meine Kreditkarte nicht als Zahlungsmethode hinzufügen?

Accepted Answer

Mit manchen Banken klappt die Integration noch nicht so gut. Um das Problem zu lösen, kannst Du versuchen, über deinen PC die TAN abzufragen. Wenn das nicht klappt, kontaktiere bitte deine Bank. Wir arbeiten mit Hochdruck an weiteren Zahlungsmethoden und hoffen schon bald Neuigkeiten hierzu haben. Entschuldige bitte die Umstände.

Question 13

Warum wird mir eine Gebühr von 4,20€ bei einer Reservierung abgezogen?

Accepted Answer

Vor jedem Fahrtantritt überprüft unser System die Gültigkeit Deiner Zahlungsmethode, indem es einen Betrag von 4,20€ abzieht. Dieser Betrag wird Dir natürlich nach erfolgreicher Anmietung auf deine Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Gib deiner Bank bitte 3-5 Tage Zeit, um die Erstattung zu bearbeiten.

Question 14

Wie funktioniert das mit den ermäßigten Fahrten, wenn ich bei einem der Avocargo-Partner einkaufe?

Accepted Answer

Wenn Du bei einem unserer ausgewählten Partner einkaufst und Deinen Einkauf mit einem Avocargo nach Hause transportieren möchtest, dann erhältst Du einen Rabatt auf deine Fahrt. Damit Du den Rabatt erhältst muss deine Miete während oder innerhalb von 30 Minuten nach dem Einkauf aktiv sein bzw. beginnen. Die Kassenbons müssen spätestens 3 Tage nach Mietende per E-Mail an support@avocargo.one eingereicht werden. Pro Miete kann nur eine Partner-Rechnung eingereicht werden. Mehr Informationen über die Partnerschaften findest Du hier.

Question 15

Kann ich ein Avocargo im Voraus reservieren?

Accepted Answer

Ja, Du kannst ein Avocargo 15 Minuten im Voraus reservieren. Allerdings kannst Du das Avocargo nur zweimal direkt hintereinander reservieren. Nach zwei Reservierungen hast Du für eine Stunde keinen Zugriff auf das Avocargobike oder Du mietest es direkt ohne Reservierung.

Question 16

Wohin kann ich mit meinem Avocargo fahren?

Accepted Answer

Du kannst mit Avocargo überall hinfahren, natürlich auch außerhalb des Geschäftsgebiets. Um die Miete zu beenden, musst Du allerdings im Geschäftsgebiet sein. Das Geschäftsgebiet kannst Du in der Kartenansicht der Avocargo-App einsehen.

Question 17

Wie weit kann ich mit meinem Avocargo fahren?

Accepted Answer

Grundsätzlich kannst Du solange fahren wie Du möchtest. Allerdings solltest Du bedenken, dass die elektrische Unterstützung begrenzt ist. Dafür kannst Du den Akkustand der Batterie jederzeit auf dem Bordcomputer einsehen. Wir geben unser Bestes, um Dir jederzeit ein voll elektrisches besonderes Fahrerlebnis zu gewährleisten. Deshalb tauschen wir die Batterien nachts aus, damit Du tagsüber sorgenfrei fahren kannst. Doch falls die Batterie während Deiner Fahrt leer gehen sollte, kannst Du selbstverständlich mit deinen eigenen Kräften weiterfahren.

Question 18

Gibt es eine Obergrenze für die Zuladung?

Accepted Answer

Ja, die maximale Zuladung für die Box beträgt 80kg. Für das gesamte Lastenrad gilt eine maximale Zuladung von 180kg inklusive FahrerIn.

Question 19

Darf ich Erwachsene transportieren?

Accepted Answer

Ja, auch Erwachsene dürfen mit unseren Avocargos transportiert werden.

Question 20

Wie schalte ich das Licht ein?

Accepted Answer

Wenn Du nachts fährst, schalte das Licht ein. Halte hierzu die "An-/Aus"-Taste für 1-2 Sekunden gedrückt.

Question 21

Wie schalte ich den Motor ein?

Accepted Answer

Drück auf dem Bordcomputer auf "O", um die elektrische Unterstützung einzuschalten.

Question 22

Wie kann ich die Intensität der Elektro-Unterstützung anpassen?

Accepted Answer

Drücke + oder - um die Stärke der Unterstützung einzustellen.

Question 23

Wie löse ich die Feststellbremse?

Accepted Answer

Zieh fest am linken Bremshebel, um die Feststellbremse zu lösen.

Question 24

Wie sind die Maße von der Box?

Accepted Answer

Die Box hat eine Grundfläche von 78x58cm und eine Höhe von 50cm.

Question 25

Welche Reichweite hat der Akku?

Accepted Answer

Grundsätzlich beträgt die Reichweite der Batterie etwa 40 Kilometer. Sie hängt jedoch von zwei Faktoren ab: 
 1. Grad der elektrischen Unterstützung. D. h. eine mittlere Unterstützung (Level 3 und 4) könnte die Reichweite um einige Kilometer ehöhen.
 2. Gewicht der Ladung.

Question 26

Wie schließe ich mein Avocargo ab?

Accepted Answer

Nutze das vorhandene Kettenschloss und befestige Dein Avocargo an einem festen Gegenstand. Um die Kette zu schließen, stecke das Ende in die Seite des Rahmenschlosses. Erst wenn Du das Schloss ordnungsgemäß befestigt hast, kannst Du das Avocargo während deiner Miete zwischenzeitlich parken oder die Miete in der  Avocargo-App beenden. Bitte schließe auch die PVC-Hülle, indem Du den Reißverschluss wieder verschließt.

Question 27

Wie parke ich mein Avocargo während einer Fahrt?

Accepted Answer

Um Dein Avocargo während einer Miete zu parken, stelle das Avocargo an einem guten Ort ab und nutze einfach das vorhandene Rahmenschloss, um es abzuschließen. Wenn Du Dein Avocargo länger unbeaufsichtigt stehen lassen willst, nutze bitte das vorhandene Kettenschloss, um es zusätzlich zu sichern.

Question 28

Wo kann ich mein Avocargo parken?

Accepted Answer

Du kannst Dein Avocargo auf allen öffentlichen Plätzen innerhalb unseres Geschäftsgebiets abgeben und parken. Innerhalb des Geschäftsgebiets findest Du allerdings einige Parkverbotszonen, die werden in der App rot markiert. Achte bitte jedoch darauf, dass es nicht in einer Einfahrt, mitten auf dem Bürgersteig oder Fahrradweg steht. Die Fahrräder dürfen Fußgängern oder anderen Verkehrsteilnehmern nicht im Weg stehen.

Question 29

Wo kann ich mein Avocargo zurückbringen?

Accepted Answer

Avocargo funktioniert ohne Stationen. Das heißt, dass Du Dein Avocargo überall innerhalb unseres Geschäftsgebiets abgeben kannst.

Question 30

Wann muss ich mein Avocargo zurückbringen?

Accepted Answer

Mit Avocargo bist Du an keine Öffnungszeiten gebunden. Daher kannst Du Deine Miete jederzeit 24 Stunden in der Woche innerhalb des Geschäftsgebiets beenden.

Question 31

Muss ich mein Avocargo mit der Kette abschließen?

Accepted Answer

Ja, aus Versicherungsgründen müssen unsere Fahrzeuge nicht nur mit dem Rahmenschloss, sondern auch mit dem Kettenschloss an einem festen Gegenstand (Fahrradständer, Laterne, usw.) befestigt werden. 
 Bitte stelle auch sicher, dass auf dem Bild, das Du am Ende der Miete machst und verschickst, sichtbar ist, dass das Fahrzeug fest verschlossen ist.

Question 32

Ich kann das gewünschte Fahrrad nicht finden, was soll ich tun?

Accepted Answer

Versuche Dich umzuschauen: auf der anderen Straßenseite, um die Ecke, hinter einem Auto oder Gerüst.   
Das GPS-Signal kann manchmal etwas ungenau sein. Es ist nicht erlaubt, auf Privatgrundstücken zu parken, daher sollte das Fahrrad freizugänglich sein.

Du brauchst Unterstützung beim suchen? Ruf uns gerne an: 030 863283080

Question 33

Das Kettenschloss steckt fest, was kann ich tun?

Accepted Answer

Drück den Hebel des Bügelschlosses auf der rechten Seite des Hinterrades (das ist der, der beim Öffnen per App aufspringt) ein Stück runter und zieh ihn dann ruckartig nach oben.  
Dadurch aktivierst Du den Mechanismus, der die Kette herausspringen lässt.

Question 34

Warum kann ich die Miete nicht beenden?

Accepted Answer

1. Hast Du das Fahrzeug mit der Kette an einem festen Gegenstand befestigt und das Bügelschlossmanuell geschlossen? Erst wenn beide Schlösser zu sind, kannst Du die Miete in der Avocargo-App beenden.

2. Überprüfe, ob Du Dich außerhalb vom Geschäftsgebiet oder in einer Parkverbotszone befindest. Bitte beachte, dass die Fehlermeldung dabei dieselbe ist. Das heißt, dass selbst wenn Du im Geschäftsgebiet bist, aber in einer Parkverbotszone stehst, wird Dir die App sagen, dass Du dich außerhalb des Geschäftsgebietes aufhältst. Es tut uns sehr leid, dass dies etwas verwirrend ist, wir arbeiten daran, diese Nachricht eindeutlicher und verständlicher zu machen.

3. Du bist Dir sicher, dass Du dich innerhalb des Geschäftsgebiet befindest und auch in keiner Parkverbotszone stehst, aber kannst deine Miete immer noch nicht beenden? Dann bist Du möglicherweise zu nahe an einer Parkverbotszone wie einem Park oder öffentlichen Platz. Bitte schieb das Bike etwas weiter von der Zone weg und versuch deine Miete erneut zu beenden.

Question 35

Das Rahmenschloss geht nicht zu, was kann ich tun?

Accepted Answer

Manchmal blockiert eine Speiche das Bügelschloss.  Dreh das Hinterrad etwas weiter und probiere nochmal das Bügelschloss zu schließen.

Question 36

Wieso kann ich das Fahrrad nicht öffnen?

Accepted Answer

1. Stehst Du am richtigen Fahrrad? Vergleich den ID vom Fahrrad mit den Daten aus der Reservierung in der App. Such bitte nach dem Fahrrad, das geöffnet wurde.

2. Blockiert das linke Seitenpanel den Hebel vom Bügelschloss? Schau auf die linke Seite des Hinterrads und zieh ggf. den Hebel von Hand hoch. Zieh den Hebel zügig hoch, um das Kettenschloss zu lösen.

3. Blockiert eine Speiche am Hinterrad das Bügelschloss? Dreh das Hinterrad etwas weiter und versuche bitte nochmal das Fahrrad mit der App zu öffnen.

Das klappt immer noch nicht? Ruf uns bitte an: 030 863283080

Häufig gestellte Fragen

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