Häufig gestellte Fragen

Allgemein

Was ist Avocargo?


Avocargo bietet E-Lastenräder im Sharing an. Mit der Avocargo App kannst Du jederzeit ein freies E-Lastenrad in Deiner Nähe mieten. Ob für Deine Einkäufe, den Kindertransport, einen Ausflug mit dem Hund oder für den Transport der Baumarkt-Einkäufe: Avocargo bietet Dir jederzeit den flexiblen Zugang zu elektrischen Lastenrädern.




Wo ist Avocargo verfügbar?


Momentan sind wir ausschließlich in unserem Geschäftsgebiet in Berlin verfügbar.
Eine detaillierte Übersicht unseres ständig wachsenden Geschäftsgebietes findest du hier. Schau’ am besten gleich vorbei!
Schreib uns gerne eine E-Mail an info@avocargo.one, wenn Du dir Avocargo auch in deiner Stadt wünschst.




Wer kann Avocargo nutzen?


Alle Personen ab 16 Jahren können Avocargo nutzen. Es ist kein Führerschein notwendig.




Was benötige ich, um ein Avocargo mieten zu können?


Um ein Avocargo zu nutzen, brauchst Du lediglich ein aktiviertes Nutzerkonto in der Avocargo-App. iOS
Android





Registrierung

Wie registriere ich mich für Avocargo?


Lade die Avocargo-App aus dem Google Play Store oder dem Apple App Store herunter und erstelle dort ein Nutzerkonto. Nach Angabe Deiner Zahlungsdaten kannst Du auch schon direkt mit einem Avocargo losfahren.




Können Geschäftskunden Avocargo nutzen?


Für eine gewerbliche Nutzung melde Dich bitte bei uns via info@avocargo.one.




Wie viel kostet die Registrierung für Avocargo?


Bei uns kannst Du dich kostenlos registrieren.




Welche Bezahlmethoden gibt es?


Derzeit kannst Du bei uns per Kreditkarte zahlen.




Wo ändere ich meine persönlichen Daten und Zahlungsdaten?


In der Avocargo-App kannst Du Deine persönlichen Daten und Zahlungsdaten einsehen und verändern.




Kann ich meine Freunde werben?


Wenn deine Freunde sich in der Avocargo App neu registrieren, können sie deinen Rabattcode einlösen und ihr erhaltet beide je 5€. So erhälst du den Rabattcode:
•Öffne die Avocargo App und klicke in der Menüleiste auf „Mit Freunden teilen” •Teile deinen Code direkt per Whatsapp, Mail, Nachricht etc. Sobald deine Freunde deinen Rabattcode bei ihrer Registrierung eingelöst haben, werden dir sowie deinem Freund automatisch die 5€ auf das persönliche Konto gutgeschrieben.





Miete

Wie schließe ich mein Avocargo ab?


Nutze das vorhandene Kettenschloss und befestige dein Avocargo an einem festen Gegenstand. Das lose Ende der Kette schließt Du am Metallbügel des Rahmenschlosses an. Erst wenn Du das Schloss ordnungsgemäß befestigt hast, kannst Du die Miete in der Avocargo-App pausieren oder beenden.




Wohin kann ich mit meinem Avocargo fahren?


Du kannst mit Avocargo überall hinfahren, natürlich auch außerhalb des Geschäftsgebiets. Um die Miete zu beenden musst Du allerdings im Geschäftsgebiet sein. Das Geschäftsgebiet kannst Du in der Kartenansicht der Avocargo-App einsehen.




Wie pausiere ich meine Fahrt?


Um Dein Avocargo während einer Miete zu pausieren, parke das Avocargo an einer guten Stelle und nutze einfach das vorhandene Rahmenschloss, um es abzuschließen.
Wenn Du Dein Avocargo länger unbeaufsichtigt stehen lassen willst, nutze bitte das vorhandene Kettenschloss, um es zusätzlich zu sichern.




Wie weit kann ich mit meinem Avocargo fahren?


Grundsätzlich kannst du solange fahren wie du möchtest. Allerdingst solltest du bedenken, dass die elektrische Unterstützung begrenzt ist. Dafür kannst du den Akkustand der Batterie jederzeit auf dem Bordcomputer einsehen. Wir geben unser Bestes, dir jederzeit ein voll elektrisches besonderes Fahrerlebnis zu gewährleisten. Deshalb tauschen wir die Batterien nachts aus, damit Du tagsüber sorgenfrei fahren kannst. Doch falls die Batterie während Deiner Fahrt leer gehen sollte, kannst Du selbstverständlich mit deinen eigenen Kräften weiterfahren.




Wie öffne ich mein Avocargo?


Das Entsperren funktioniert über die Avocargo-App. Tippe auf "Entsperren", wenn Du an Deinem Avocargo bist und das digitale Schloss öffnet sich.




Kann ich ein Avocargo im Voraus reservieren?


Ja, Du kannst 15 Minuten im Vorraus reservieren. Allerdings kannst Du das Avocargo nur zweimal direkt hintereinander reservieren. Nach zwei Reservierungen hast du für eine Stunde keinen Zugriff auf das Avocargobike, oder Du mietest es direkt ohne Reservierung.




Wo kann ich mein Avocargo parken?


Du kannst Dein Avocargo auf allen öffentlichen Plätzen, innerhalb unseres Geschäftsgebiets abgeben und parken. Doch bitte achte darauf, dass es nicht in einer Einfahrt, mitten auf dem Bürgersteig/Fahrradweg oder in einer No Parking Zone steht. Die Fahrräder dürfen keinen Fußgängern oder Verkehrsteilnehmer im Weg stehen.




Wann muss ich mein Avocargo zurückbringen?


Mit Avocargo bist Du an keine Öffnungszeiten gebunden. Daher kannst Du Deine Miete jederzeit, 24 Stunden in der Woche, innerhalb des Geschäftsgebiets beenden.




Was kostet eine Fahrt mit Avocargo?


Unsere Lastenräder kannst Du für 1,90€ pro 20 Minuten mieten. Die einmalige Startgebühr beträgt 1€ und die Anmeldung und Reservierung (15 Minuten) ist kostenlos. Ebenfalls bieten wir auch Stunden- oder Tagespakete an. (Ab 120 Minuten Fahrtzeit wird automatisch im Stundentarif abgerechnet) Mehr Informationen zu allen Stunden- und Tagestarifen findest du hier:
Preisübersicht





Bedienung und Sicherheit

Ich bin noch nie ein Lastenrad gefahren. Worauf muss ich achten?


Eigentlich fahren sich unsere Avocargos ähnlich wie Dein eigenes Fahrrad. Schon nach ein paar Minuten gewöhnt man sich an die besonderen Fahreigenschaften. Doch insbesondere in Kurven solltest Du darauf achten, langsam zu fahren. Das Tolle an unseren Avocargos ist, dass Du an der Ampel einfach sitzen bleiben kannst, ohne die Füße auf dem Boden zu platzieren. Nimm Dir für Deine erste Fahrt ein wenig mehr Zeit, um Dich an das neue Fahrgefühl zu gewöhnen und fahre stets vorsichtig.




Gibt es eine Obergrenze für die Zuladung?


Ja, die maximale Zuladung für die Box beträgt 80kg. Für das gesamte Lastenrad gilt eine maximale Zuladung von 180kg inklusive FahrerIn.




Darf ich Erwachsene transportieren?


Ja, auch Erwachsene dürfen mit unseren Avocargos transportiert werden.




Gibt es auch Helme?


Wir bieten derzeit leider keine Helme, die Du dir zusammen mit dem Fahrrad ausleihen kannst. Trotzdem empfehlen wir Dir auf jeden Fall einen Helm beim Fahren zu tragen.




Ist mein Avocargo gegen Diebstahl versichert?


Unsere Avocargos sind grundsätzlich gegen Diebstahl versichert. Achte daher bitte darauf, beim Parken und Beendigung der Miete Dein Avocargo ordnungsgemäß mit beiden Schlössern (Rahmenschloss und Kettenschloss) an einem festen Gegenstand abzuschließen. So bist Du immer auf der sicheren Seite.




Ist mein Avocargo bei einem Unfall versichert?


Wie auch beim normalen Fahrradfahren haftet der/die VerursacherIn für entstandene Schäden. Wir empfehlen daher eine Privathaftpflichtversicherung, die Fahrten mit E-Fahrrädern bzw. Pedelecs absichert.




Ich hatte einen Unfall. Was soll ich tun?


Für den unwahrscheinlichen Fall eines Unfalls, kontaktiere bitte umgehend die Polizei und auch uns.




Ich kann meine Miete nicht beenden. Was soll ich tun?


Bitte stelle sicher, dass Du das Fahrzeug mit der dafür vorgesehenen Kette an einem festen Gegenstand befestigt und das Schloss manuell geschlossen hast. Dafür schiebst Du den Riegel auf der linken Seite hinter dem Sattel nach unten.

Erst wenn das Schloss zu ist, kannst Du die Miete in der Avocargo-App pausieren oder beenden.




Muss ich mein Avocargo mit der Kette abschließen?


Ja, aus Versicherungs-Gründen müssen unsere Fahrzeuge nicht nur mit dem Rahmenschloss, sondern auch mit der Kette an einem festen Gegenstand (Fahrradständer, Laterne,..) befestigt werden.

Bitte stelle auch sicher, dass man auf dem Bild, das Du am Ende der Miete verschickst, sichtbar ist, dass das Fahrzeug fest verschlossen ist.




Wie schalte ich das Licht ein?


Wenn Du nachts fährst, schalte das Licht ein. Halte hierzu die "An-/Aus"-Taste für 1 Sekunde gedrückt.




Wie schalte ich den Motor ein?


Drück auf dem Bordcomputer auf "O", um die elektrische Unterstützung einzuschalten.




Wie kann ich die Intensität der Elektro-Unterstützung anpassen?


Drücke + oder -, um die Stärke der Unterstützung einzustellen.




Wie löse ich die Feststellbremse?


Zieh fest am linken Bremshebel, um die Feststellbremse zu lösen.




Wie sind die Maße von der Box?


Die Box hat eine Grundfläche von 78x58cm und eine Höhe von 50cm.





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